Trocas e Devoluções

O produto chegou e não é o que estavas à espera?

Nós sabemos que isso acontece!

Então, caso queiras trocar ou devolver algum produto, podes ir a uma das nossas lojas em Portugal ou ligar para 808 100 055, no prazo de 30 dias a contar da data que recebeste os teus produtos, para que possamos te explicar como funcionam as trocas e devoluções.

Ah! Não envies os produtos para a nossa morada sem falares primeiro connosco, pois não poderemos recebê-los sem contacto prévio, ok?

A devolução de artigos será aceite na seguinte condição:

• Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original e acompanhados do respetivo talão de caixa ou fatura.

Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Após o nosso contacto e todas as indicações para a devolução serem passadas, deverás enviar-nos o produto bem acondicionado e com embalagem original, para a nossa morada:

e-commerce – quem disse, berenice?
Edifício espace | Alameda dos oceanos
Nº 59 | piso -1 | Bloco c
1990-207 Parque das nações

Importante saberes em alguns casos de troca

Se quiseres o valor do produto de volta:

• O reembolso é feito apenas em compras online;
• Os gastos de envio para a nossa morada serão a teu cargo;
• Caso haja algum problema no transporte ou algum problema técnico que seja detetado, faremos a recolha consoante a situação, sem custos adicionais;
• Depois de verificarmos o estado do produto, e se estiver conforme os pontos acima faremos a devolução do valor.

Produto com defeito ou problema no transporte

Caso recebas a encomenda danificada, deves confirmar a encomenda no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador – é importante esse registo! Depois basta entrares em contato connosco e agendaremos a recolha no local indicado, iniciando o processo de substituição!

Posso trocar os meus artigos em qualquer loja quem disse, berenice? Portugal?

Claro! Basta levares contigo o produto e o talão de compra.