acede à tua conta

troca e devolução

o produto chegou e não era o que você esperava?

Então, caso queiras trocar ou devolver algum produto, podes ir a uma das nossas lojas em Portugal ou ligar para 0800 85 5001, no prazo de 30 dias a contar da data que recebeste os teus produtos, para que possamos te explicar como funciona as trocas e devoluções. Ah! Em caso algum envies os produtos para a nossa morada sem falares primeiro connosco, pois não poderemos recebe-los sem contacto prévio, ok?

A devolução de artigos será aceita na seguinte condição:

  • Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original e acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura.

Se a embalagem estiver danificada e/os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Após o nosso contacto e todas as indicações para a devolução serem passadas, deverás enviar-nos o produto bem acondicionado e com embalagem original, para a nossa morada:


E-Commerce – quem disse, berenice?
Edifício Espace | Alameda dos Oceanos
Nº 59 | Piso -1 | Bloco C
1990-207 Parque das Nações

Importante saberes em alguns casos de troca

Se quiseres o valor do produto de volta:

  • O reembolso é feito apenas em compras Online;
  • Os gastos de envio para a nossa morada serão a teu cargo;
  • Caso haja algum problema no transporte ou algum problema técnico que seja detectado, faremos recolhas consoante a situação, sem custos adicionais;
  • Depois de verificarmos o estado do produto, e se estiver conforme os pontos acima faremos a devolução do valor.

produto com defeito ou problema no transporte

Caso recebas a encomenda danificada, deves confirmar a encomenda no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador. É importante esse registo! Depois basta entrares em contato connosco e agendaremos a recolha no local indicado, iniciando o processo de substituição!

Posso trocar os meus artigos em qualquer loja quem disse, berenice? Portugal?

Claro! Basta levares contigo o produto e o talão de compra.